留学生攻略

急诊、111 还是药房

危及生命去 A&E 或打 999；拿不准该不该看医生，先问 111。 111 是 NHS 的分诊台：电话或在线(NHS App / 111.nhs.uk),24 小时，免费。

111 会替你做什么

NHS 口径：111 用于「你觉得现在就需要医疗帮助」的情况，它会把你导到对的地方 —— 可能是急诊、紧急护理中心、非工作时间 GP、护士回电、药剂师，或者告诉你在家自己处理就行。在线版还能处理紧急处方和牙科问题。

什么直接 999 / A&E

生命危险的情况别绕路：严重外伤大出血、疑似心梗中风、呼吸困难、失去意识、服药过量这类，直接 999 或去最近的 A&E。

容易踩的坑

小病硬闯 A&E。 会被分诊排到最后，一等一整夜；先 111，常常当晚就有更快的路。
5 岁以下小孩的问题用在线 111。 官方要求打电话(在线版只覆盖 5 岁以上)。
忍着不问。 拿不准正是 111 存在的意义，免费的。

一步一图

NHS 页真截，页眉页脚已遮；非官方，以官网为准。

Contains public sector information licensed under the Open Government Licence v3.0.

小病先去药房，不用预约

一句话

头疼脑热、嗓子疼、过敏，先去药房：不用预约、不用注册、当场能拿药 —— 把 GP 的号留给真需要的病。

Pharmacy First：七类病直接给处方药

NHS 官方口径，多数药房对这七类常见病可以不经 GP 直接提供处方药：脓疱疮(1 岁+)、感染的虫咬(1 岁+)、耳痛(1-17 岁)、咽喉痛(5 岁+)、鼻窦炎(12 岁+)、女性尿路感染(16-64 岁)、带状疱疹(18 岁+)。药剂师会同步更新你的 GP 记录，信息不外泄。

分三步

就近进一家药房，跟药剂师描述症状(咳嗽、感冒、疼痛这类小病都能问)。
在 Pharmacy First 范围内的，当场评估、当场给药；不在范围的，药剂师会告诉你该约 GP 还是打 111。
部分服务不是每家药房都有，拿不准可以先打电话问一句。

一个例子：口腔溃疡(NHS 口径)

留子自己做饭、吃外卖，口腔溃疡是高频小病。NHS 的说法：一到两周自己会好，没有快速治法；药房能给的是抗菌漱口水、止痛的片剂或漱口水或凝胶或喷雾、可的松含片、盐水漱口 —— 都不用处方。自己能做的：软毛牙刷、软的食物、凉饮用吸管；别吃很辣很咸很酸、别吃硬脆的、别用含 SLS(月桂醇硫酸酯钠)的牙膏。 超过 3 周不好、比以往大、长在喉咙深处、出血更痛 —— 去看牙医或 GP,NHS 写明长期不愈的溃疡要查。国内习惯的泡腾片(维生素 C、B 族)是补充，不是 NHS 列的治疗；想补就补，别指望它治溃疡。

容易踩的坑

小病硬约 GP。 预约紧张，等到号病都好了；药房是为这类情况设计的第一站。
以为药房只卖药不看病。 药剂师受过临床培训，配药建议、药物副作用都能咨询。

一步一图

NHS 页真截，页眉页脚已遮；非官方，以官网为准。

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看病怎么开口：GP 电话、前台、111 话术卡看一遍三分钟；打电话前再看一遍

这是话术模板，不是事实条目。 英文是我们自己的表达；规则以「GP 注册」「妇科去哪看」「牙疼别扛到回国」三条为准。

一句话

小红书上看病的帖子，卡住的不是规则，是开口：电话打不出去、前台说不清、111 问卷答不上。每张卡三行：场景 / 你说 / 对方可能怎么回、你怎么接。存进手机，照着念。

卡 1 · 打电话约 GP

场景：诊所早上一开门电话最难打，占线就一直重拨。
你说：Hello, I'd like to book an appointment with a GP, please. My name is ..., date of birth ...
可能回你：What is it regarding? / Is it urgent? 你接：It's about ... (一句话说症状). It's been ... days. It's not an emergency, but it's getting worse. / It's urgent, I'm in a lot of pain. (急不急由你说出口：说 urgent 通常当天或次日；说 routine 可能排一两周。)

卡 2 · 要翻译(免费)

场景：怕听不懂医学词。
你说：Could I have an interpreter for the appointment, please? Mandarin. (NHS 信托提供电话、面对面、视频翻译；预约时就说，别到了才说。)

卡 3 · 到前台

你说：Hi, I have an appointment at ... with Dr .... My name is ...
可能回你：Take a seat, the doctor will call your name. 你接：Thank you. Could you tell me how to pronounce the doctor's name? / Which room?

卡 4 · 在医生面前(三句就够)

先说重点：My main problem is ... It started ... It is getting worse / the same / better.
说你担心什么：I'm worried it might be ...
问清楚下一步：What should I do next? Do I need a referral? When should I come back? (走的时候要一句话：What are the next steps? —— 没有这句，你出门就忘。)

卡 5 · 听不懂

你说：Sorry, could you say that again more slowly? / Could you write that down for me, please?
再问：Could I take a photo of that?(医生写的药名、诊断，拍下来)

卡 6 · 打 111(不用注册，24 小时)

场景：诊所关门、不知道该不该去急诊、牙疼到睡不着。
你说：Hello, I need medical advice. My name is ..., date of birth ..., postcode ... My problem is ...
可能回你：一连串问卷式问题(能不能走路、有没有发烧、疼几分、吃了什么药)。你接：如实答，不确定就说 I'm not sure。别把症状说轻，111 靠你的回答分级。
回电：111 可能几小时后才回电，可能在半夜 —— 手机别静音。

卡 7 · 急诊前台(A&E)说出信号

你说：I have sudden severe pain and I feel faint. / I've taken ... and it's not helping. (分诊护士按你说的话排序；有「妇科去哪看」第 4 步那组信号的，直接说出那个词。)

三句万能的

I'm sorry, my English isn't very good. Could you please speak slowly?
Could you write that down, please?
What are the next steps?

容易踩的坑

把急的说成不急 —— 排到两周后；
到了才要翻译 —— 预约时就说；
出门不问 next steps —— 回家才想起没听懂；
把话术当规定 —— 规则看事实条目。

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官方页面

2026 年 9 月 5 日对照官网核过。

不是官方建议。规定会变，一切以官网为准。